Anmeldelse af Invita Køkkener A/S

En blandet oplevelse

Det er mere end et år siden, at min mand og jeg gik ind i butikken Invita Hørsholm for at tage den første snak om et køkkenprojekt. Vi fik brochurer med hjem, bla. en der hed “En god oplevelse” om processen med at få nyt køkken. 

For os har det nærmere været en blandet oplevelse at købe køkken hos Invita. Men nu er køkkenet færdigt, og vi er glade for det.

Vi meldte rent ud til at starte med, hvad vores budget var, og sælgeren sagde at det kunne godt lade sig gøre. 3 måneder efter modtog vi et tilbud der var 30% højere end vores budget uden hårde hvidevarer. Vi prøvede at forhandle lidt, måtte finde nogle ekstra penge og skrev så under. 

Derefter kom 2 måneder uden aktivitet. Ingen ‘velkomst’ eller orientering om hvad der nu skulle ske. Dernæst 2 måneder med håndværkere og montering af køkken, og til sidst en periode på 5 måneder, hvor Invita har forsøgt at udskifte transportskadede dele i mange, mange forgæves forsøg. 

Invita Hørsholm har generelt været ret imødekommende og sobre. De har dog et par udfordringer:

Forventningsafstemning: Hvem laver hvad? Vi troede vi havde lavet en aftale om totalentreprise undtagen vægge og lofter. Pludselig vist det sig at vi stod med ansvaret for at flytte VVS-installationer så de passede til det nye setup. Invita hjalp os med en feber-redning (for vores regning), men det kunne have været undgået, hvis sælgeren ved aftaleindgåelse havde pointeret at det ikke var med i tilbuddet.

Kommunikation: Hvornår leveres køkkenelementerne? Hvordan skal vi forholde os, når håndværkerne ikke kommer som der står på tidsplanen? Vi har selv måttet spørge ind, når tidsplanen skred, og kun ganske få leverancer blev varslet af Invita, selvom det kræves at man er hjemme til at tage imod. Det er i perioder svært at få fat på sine kontaktpersoner, og de er kun sjældent selv opsøgende.

Når der er fejl i leveringen går sagen videre til ‘fabrikken’, hvor man er i kontakt med et andet niveau i Invita. Invita-koncernen har en hel del udfordringer:

Økonomistyring: Invita beder om en meget stor forudbetaling, et beløb der er langt højere end værdien de køkkenmoduler som efter sigende fremstilles specielt til os. Pengene blev opkrævet 3 måneder før produktion og levering. Der skal betales via bankoverførsel, og vi måtte selv bede om en kvittering. Betalingsplanen tilpasses ikke når tidsplanen forskydes. Til gengæld sendes slutopgørelse flere måneder før projektet er afsluttet.

Kvalitetssikring: Overraskende mange dele var skadet af transport og krævede udskiftning. Den malede inderside af korpus var ridset af glashylderne, og der var afsmitning af blå sprittus på ca. halvdelen af låger/skuffefronter. Jeg undrer mig over, at en velsmurt produktionsproces ikke kan undgå disse ting, og jeg kan forstå på håndværkerne at det ikke er ualmindeligt.

Logistik/bestilling: Det har været meget omstændeligt at få udbedret transportskader. Hele hovedleverancen var korrekt, men erstatningsvarerne har gentagne gange været i forkerte formater. Eksempelvis et forsøg på at udskifte et 80 cm-korpus og et 50 cm-korpus, hvor Invita leverer 2 stk. 60 cm-korpus i stedet. Dette har trukket hele projektet ud i mange måneder, og betydet at vi først nu kan begynde at sætte fliser op, selvom vi har haft køkkenet i brug siden december.

Konduite: På trods af et utrolig langtrukkent forløb har vi kun mødt skuldertræk og beklagelse fra dem der forsøger at få udbedre fejlene. De kæmper tilsyneladende magtesløst med et stort maskineri, der ikke har sine processer på plads. Vi skal som kunder være ekstremt fleksible i forhold til et forløb, der går langt over tidsplanen, og betaling der skal falde lang tid i forvejen, men Invita viser ingen konduite i form af kompensation, dekort eller blot en lille erkendtlighed som undskyldning. Man kan godt få den fornemmelse, at dette niveau af fejl og overskridelse af tidsplan er så almindeligt at Invita ikke ænser det, på trods af løfterne om ‘en god oplevelse’.

Jeg har givet udtryk for disse oplevelser i tilfredshedsundersøgelse, der blev fremsendt i december.

Lignende indlæg: